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🗑️ Supprimer mon compte DIAUNY
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, gratuitement.
1. Depuis l'application (recommandé)
La suppression se fait directement dans l'application, sans passer par le service client :
Accueil → Options → « Supprimer mon compte »- Ouvrez DIAUNY et connectez-vous.
- Sur l'écran d'accueil, ouvrez le menu Options.
- Touchez « Supprimer mon compte ».
- Lisez l'avertissement, cochez la case de confirmation et saisissez votre code PIN.
- Touchez « Supprimer définitivement mon compte ». La suppression est immédiate et vous êtes déconnecté de tous vos appareils.
Avant de supprimer : récupérez votre argent
Pour protéger vos fonds, DIAUNY ne supprime jamais un compte qui contient encore de l'argent. La suppression n'est possible que si :
- votre solde et votre coffre sont vides ;
- vous ne participez à aucune tontine en recrutement ou en cours ;
- aucune opération Mobile Money n'est en attente de confirmation ;
- vous n'avez pas de carte Cadeaux à gratter.
Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, l'application vous indique précisément quoi régler d'abord. Les comptes agent ne peuvent pas être supprimés depuis l'application : contactez-nous.
2. Vous n'avez plus accès à l'application ?
Envoyez votre demande par e-mail à contact@diauny.com, avec pour objet « Suppression de mon compte DIAUNY », en indiquant :
- le numéro de téléphone de votre compte DIAUNY ;
- vos nom et prénom tels qu'enregistrés dans l'application ;
- si possible, l'adresse e-mail associée au compte (écrivez-nous depuis celle-ci).
Nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte avant toute suppression, et nous vous contactons si des fonds restent sur le compte afin de vous les restituer. Votre demande est traitée dans un délai maximal de 30 jours.
Ce qui est supprimé, ce qui est conservé
- Supprimé : votre profil (nom, prénom, e-mail, numéro), votre code PIN, vos messages, vos jetons de notification, votre programme Cadeaux, vos demandes d'augmentation de plafond et les photos de pièce d'identité associées, ainsi que votre compte de connexion.
- Conservé, anonymisé : l'historique de vos transactions, comme la loi gabonaise l'exige (au moins 5 ans). Votre identité y est remplacée par la mention « Compte supprimé ».
Plus de détails dans notre politique de confidentialité (section 6 bis).